RESUMEN : La organización GA-Gestión, Control y Auditorías S.A.S. desea establecer indicadores de gestión en miras de realizar mejoras en sus servicios. El desarrollo de este trabajo se realizó en tres momentos: 1) Caracterización de los servicios, se identificará de manera general los procesos prestados por la organización GA-Gestión, Control y Auditorías S.A.S. con el fin de lograr determinar los procesos críticos de la organización. 2) Análisis de los procesos críticos mediante un mapa de procesos se consigue realizar el análisis de los procesos críticos encontrados y se verifica cuál de los indicadores de gestión planteados son los adecuados para medir los procesos críticos. 3) Selección de los indicadores pertinentes y socialización sobre estos dando las indicaciones de uso de los mismos y su porcentaje de cumplimiento.