RESUMEN:Los administradores de servicios de salud son cada vez más conscientes de la necesidad de administrar de manera más eficiente los sistemas hospitalarios, una opción para ello es el uso de metodologías cuantitativas y esquemas de operación de la ingeniería. Este trabajo analiza un servicio de urgencias de un hospital público de primer nivel aplicando los conceptos de la analítica de datos y dinámica de sistemas . A partir de los resultados planteados a través de la simulación y análisis descriptivo se permitió obtener herramientas de planeación para el servicio de urgencias . la implementación de técnicas de derivación a consulta externa y la priorización por medio de pasillos de corta instancia dirigidos a usuarios de EPS por modalidad de evento sugieren una perspectiva alentadora para disminuir la instancia en el servicio y aumentar la facturación sin requerir el aumento de costos .El análisis por dinámica de sistemas permite generar una abstracción de la situación de estudio con el fin de entender la relaciones entre los actores que lo componen para a si proponer planes de acción que mitiguen sus causas. Este trabajo es de utilidad para los administradores de salud, médicos ,ingenieros y en general para los profesionales que poseen funciones de toma de decisiones en las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud.