RESUMEN : La Dirección de Bienes y Seguros actualmente cuenta con procesos con documentación de ciertos procedimientos que no tienen una estructura actualizada, además que los procesos principales no cuentan con la documentación ni caracterización requeridos, por lo que el conocimiento a detalle de dichos procesos recae en el conocimiento y experticia de los funcionarios y contratistas, se debe generar la documentación necesaria que permita la creación de los manuales y/o instructivos para el cliente interno y externo, donde se logre la estandarización del proceso indiferente de quien sea la persona que lo realice. Se debe contextualizar, identificar e interiorizar en que consiste un proceso de forma global y conceptual, además de comprender la significación de proceso según la norma ISO 9001-2015, esto con la finalidad de abordar todas las actividades de la Dirección de Bienes y Seguros desde una perspectiva holística para implementar la gestión por procesos, mediante la cual poder llevar métricas y control, identificar la secuencia e interacción de las diferentes fases del proceso, propiciar una estandarización de dichas actividades, minimizar los riesgos y propiciar el mejoramiento continuo dentro de la dependencia para minimizar errores y reprocesos.