El presente trabajo de grado muestra un análisis a las necesidades de atención al cliente en la empresa K&C estética y peluquería encargada del cuidado y la belleza personal en la ciudad de Valledupar; identificando que no se cuenta con la capacidad necesaria para atender al número de clientes que llegan por día a la empresa, realizando así una propuesta donde se define la capacidad que debe tener para mejorar su servicio al cliente, se analizan el número de puestos de trabajo que tiene y los puestos de trabajo que se necesitan; basados en el flujo de clientes que llegan por día. Se proponen estrategias administrativas para el mejoramiento del servicio al cliente y la ampliación de su capacidad de servicio. Logrando de esta manera tener un mayor flujo de clientes por día, para que estos puedan tener una mejor experiencia en la empresa K&C estética y peluquería.