El derecho a la seguridad social integral debe ser garantizado a todos los habitantes del territorio, siendo el Estado el principal responsable de garantizar tal condición. Sin embargo, se ha permitido que los particulares compartan esta carga estatal, trasladándoles el manejo del sistema y sus recursos. El SGSSI compone las bases del desarrollo de la sociedad por cuanto garantiza la conservación de la salud y el aseguramiento ante discapacidad y vejez, lo cual requiere que su implementación se realice de forma adecuada generando con ello un beneficio generalizado. Pese a ello, son múltiples los acontecimientos que evidencian una crisis del sistema, la cual se agudiza en aquellos sectores que por su incidencia en el desarrollo económico del país, demandan mayor calidad en la prestación de los servicios. A través de este estudio cualitativo se evidenciaron falencias de tipo subjetivo en la implementación del SGSSI en el departamento de Arauca, a partir del análisis del contexto socioeconómico de la región, la normatividad nacional e internacional, la jurisprudencia, y la percepción de los usuarios sobre la calidad de los servicios prestado.