El presente trabajo se orientó en problemas suscitados por la falta de atención a los clientes debido a la inconsistencia entre la cantidad de personal que labora directamente en el departamento de comercial y la cantidad de reclamos y solicitudes que existen en esta área, como también el tiempo dedicado del personal al contactar nuevos cliente, la cual originan un alto grado de insatisfacción, así como a las especificaciones técnicas de cada uno de los módulos que abarca el sistema, tomando en cuenta los requerimientos y las necesidades a futuro de la Compañía.