Al igual que cualquier otra organización, las universidades deben preocuparse por construir una relación de confianza, que genere lazos emocionales, con sus audiencias, tanto internas como externas, con el propósito de facilitar la obtención de sus objetivos estratégicos, en temas relacionados con aumento de productividad, ventas, consecución de alianzas estratégicas, posicionamiento de marca, etc. Esto constituye uno de sus pilares en cuanto a la construcción de identidad y pertenencia, brindando oportunidades de cimentar una relación con sus audiencias, más allá del tema contractual o rigurosamente académico.