En este documento se define un plan de mejoramiento para el proceso de Client Onboarding para CITI-Colombia, con el objetivo de que este evolucione a un proceso estratégico dentro de la organización y el desempeño del equipo CSD que lo ejecuta, pueda mejorar a mediano plazo sus tiempos y gestión. Para ello se realizó el levantamiento del proceso actual, se definieron las matrices SIPOC para cada actividad, se realizó el mapa BPMN y se identificaron las soluciones y se priorizaron; también se incluyeron nuevas actividades. Todo lo anterior permitió generar una propuesta del proceso y un road map de implementación.