Este estudio de caso busca tomar como referencia la problemática real y actual de tiempos de entrega de alineadores de ortodoncia de una empresa multinacional de dispositivos médicos, para proponer y validar un modelo empírico, que permita mapear, identificar, integrar, prevenir y visualizar los cuellos de botella en la cadena del flujo de valor y así, poder tomar las acciones pertinentes para mejorar los tiempos de entrega, destinar recursos limitados a procesos de mejora constante en los eslabones prioritarios y por consiguiente, reducir las quejas constantes de los clientes y mejorar la oferta de valor respecto a la variable tiempo. Del mismo modo, este estudio de caso con enfoque cualitativo busca a través de la integración de los principios del Lean Management y los ecosistemas de datos, brindar al lector una metodología validada de toma de decisiones en un contexto internacional, para mejorar la oferta de valor de un producto o un servicio, independientemente del tipo de industria al que pertenezca la organización.