Se diseñó un modelo basado en Business Process Management (BPM) para mejorar los procesos de recolección, transporte y aprovechamiento de residuos sólidos domiciliarios en Chía. Utilizando el reporte de la Superservicios y datos de los prestadores encargados, se analizó la gestión actual y se identificaron oportunidades de mejora. Aunque el BPM se usa comúnmente en procesos industriales, aquí se aplicó al servicio público domiciliario, combinando conocimientos de ingeniería ambiental e industrial. Esto permitió identificar problemas como la baja medición del desempeño y la necesidad de definir metas futuras. Los resultados permiten demostrar que las mejoras propuestas requieren la colaboración de todos los stakeholders, destacando la importancia de las acciones del usuario, quien inicia el proceso de gestión y aprovechamiento de residuos.