El presente proyecto de grado, tiene como fin principal fomentar el fortalecimiento del clima organizacional en la DIAN- Seccional de Aduanas de Cartagena mediante la propuesta de un plan de mejoramiento, cuyas estrategias permitan la generación de acciones que aporten a corregir, mejorar y mantener las condiciones que enmarcan el proceso o gestión de comunicación interna y ofrecer unos lineamientos que permitan a la Entidad dar solución los inconvenientes referentes al clima laboral para con sus empleados. Para ello se emanó a realizar el estudio de la acción problemática que yace en la Entidad, analizando situaciones puntuales, así como acciones que conllevan a no tener un clima laboral agradable. La investigación se efectuó en 5 Capítulos: los 4 primeros enfocados en el análisis y la descripción del problema, la situación problema, objetivos e importancia, el marco referencial, antecedentes de la investigación, la metodología del diagnóstico y la elaboración de 186 encuestas realizadas a la muestra seleccionada. Los resultados de estas encuestas se tabularon generando la información requerida y así obtener las bases necesarias para la elaboración de un plan de mejoramiento, cumpliendo con los objetivos del estudio. Por último, se presentan las conclusiones y recomendaciones sobre el estudio, alcanzando el objetivo de la investigación