Desarrollo del sitio web institucional e implementación del sistema de trámites y servicios en línea para la administración, gestión y seguimiento de las solicitudes registradas en la personería municipal de Pitalito (Huila). De manera que, se tiende la necesidad de desarrollar un aplicativo web para la administración, gestión y seguimiento de trámites y servicios en línea a la personería municipal de Pitalito (Huila). Por consiguiente, para garantizar eficiencia, eficacia, rapidez en los tramites de la personería. Antes de nada, la universidad abierta y a distancia UNAD, dentro del PAP solidario, hace énfasis en que los estudiantes apliquen sus conocimientos en el apoyo al desarrollo de la comunidad. A través de la escuela ECBTI en el CCAV Pitalito y el grupo de investigación BYTE IN DESIGN, semillero de investigación INDELEC se viene realizando un proceso de acompañamiento a los estudiantes en el desarrollo de aplicaciones que presten ese servicio a la comunidad. Por lo tanto, desde INDELEC, se ha realizado una alianza con la personería municipal de Pitalito, en el cual, se está desarrollando un aplicativo web que permite organizar, en gran medida, los procesos que se llevan dentro de la personería, desde el momento en que un usuario deja su solicitud, queja, reclamo o sugerencia, hasta el momento que se le da la respectiva solución al caso. Es decir, el aplicativo de la personería, es un recurso de carácter administrativo que permite llevar el control de los procesos que llegan a la oficina, tener relacionado a quién se le asigna el proceso y en aras de brindar una respuesta rápida y oportuna a los usuarios, el sistema permite dar una alerta de vencimiento de términos de los casos presentados. De igual manera, generar informes estadísticos de los casos atendidos y casos pendientes. Conviene subrayar, que, para el desarrollo del aplicativo, se realizó el proceso de observación dentro de la personería municipal, para conocer, cómo se llevan a cabo los procesos dentro de la misma, a partir de esto se diseñó el modelo de datos en el cual reposará dicha información. Así mismo, el diseño de la aplicación se realizará empleando los lenguajes de programación HTML5, PHP y como DBMS MySQL, para entregar un producto que satisfaga las necesidades del cliente, en este caso, la personería municipal de Pitalito Huila. Para terminar, el aplicativo web final permite interactuar de una manera sencilla cuando el usuario está navegando por el aplicativo, ya sea para los funcionarios de la entidad o la comunidad en general. Tal vez, aún falta un poco más de diseño al aplicativo, pero con el tiempo se realizan cambios con el fin de mejorar la interfaz gráfica y algunas funciones que se encuentran en desarrollo, para mejorar la funcionalidad y hacer del aplicativo web un entorna más práctico para todos aquellos que lo utilicen.