En este proyecto se centra en el estudio del proceso de reclutamiento y selección del banco de Bogotá sede Megacity, Zipaquirá, para el segundo semestre del 2020, en el cual se realiza una investigación basada en el método cualitativo. Como estrategia se realizarán encuestas a los miembros de la compañía, en la cual se requiere la elaboración de preguntas y cuestionarios en donde se identifiquen los puntos positivos, pero sobre todo las falencias que se están presentando. Se evidencia en los resultados de la encuesta el proceso de reclutamiento y selección de personal que implementa el banco cumple con un porcentaje bajo de satisfacción para sus empleados, es por esto que se debe implementar un plan de mejora del proceso. El área de recursos es un área fuerte en la compañía ya que esta permite cumplir las expectativas de todo personal que la conforma.