De acuerdo al diagnóstico realizado en el área operativa de la estación de eervicio Ismat Casanare, se evidenció la necesidad de implementar herramientas de control y mejoramiento como son la estandarización de procesos, procedimientos para cada una de las actividades realizadas y manuales de función para cada uno de los cargos operativos, las actividades intervenidas para la estandarización de procesos y procedimientos son: servicio de suministro de combustible, servicio de lavado de vehículos, servicio de lubricación de vehículos, cargue, descargue y transporte de combustible, los manuales de funciones realizados son para Prestadores de servicio (personal que suministra combustible a los vehículos), lavador de vehículos, lubricador de vehículos, supervisor de patio y conductor. Los propietarios de la empresa están comprometidos a implementar y mejoras las herramientas sugeridas, pues son herramientas que contribuyen a la mejora continua.