Resumen El presente proyecto se enfoca en la implementación de la Gestión del Diseño en un emprendimiento digital especializado en la creación de mobiliario en madera. Su objetivo central es proporcionar a los clientes una experiencia emocional profunda durante su interacción con la empresa. Esta experiencia está arraigada en una propuesta de valor fundamental que se centra en el amor y cuidado por los animales, lo cual se refleja en todos los aspectos de la empresa, desde su comunicación hasta su apoyo a organizaciones dedicadas a la protección animal. Este compromiso se materializa a través de donaciones de comida y contribuciones a programas de esterilización, financiados por las ventas de los productos. Para lograr esta meta, resulta esencial comprender y optimizar todos los aspectos del proceso de relación con los clientes. Con este propósito, se han identificado áreas críticas de intervención que abarcan desde el primer contacto digital, pasando por la intención de compra, el proceso de compra en sí, hasta el envío y seguimiento del producto. Esta minuciosa atención al detalle en la interacción con los clientes se erige como un pilar fundamental para proporcionar una experiencia emocional enriquecedora. Palabras claves: Gestión del diseño, emprendimiento digital, mobiliario, experiencia emocional.