En una IPS de diagnóstico mamario de la ciudad de Bogotá, se evidencio una limitación en la atención de las usuarias debido a la congestión en el servicio que se presta, por lo cual se decidió dar solución ala problemática a partir de 5 temáticas diferentes, como lo son Desarrollo Organizacional, Gestión Económica y Financiera, Gerencia Estratégica y de servicios, Gerencia del Sistema Nacional en Salud y Auditoria y Control de Calidad en Salud. Se realizaron instrumentos que permitieran encontrar una posible causa a la problemática y así mismo brindar acciones de mejora.