Las Empresas Públicas Municipales de Belén de Umbría, Risaralda S.A.S E.S.P es consciente de la importancia de implementar un sistema de gestión de calidad debido al número de inconformidades encontradas en el diagnóstico realizado. Por esta razón la entidad tomó como propósito trabajar cada día para obtener mejor calidad, para lograr el propósito la entidad emprende la aplicación de dicho trabajo (SGC) que permitió subsanar las debilidades y evitar el decrecimiento organizacional mediante la innovación en los procesos, la determinación de líneas de mejora continua y la actualización de compromisos. Permitiendo direccionar u orientar los esfuerzos diarios de los funcionarios a través de referentes estratégicos que prometen enfoques objetivos, rigurosos y estructurados. En el presente trabajo se muestran las bases de como se estableció la aplicación del Sistema de Gestión de Calidad.