El objetivo del presente proyecto es proponer un plan de mejoramiento quepermita fortalecer el servicio ofrecido a los usuarios del Centro de Registro y Control Académico de la Universidad Tecnológica de Pereira, y que reajuste los procedimientos a los esquemas de crecimiento y calidad que las directivas de la Universidad han venido impulsando durante los últimos años. Dicho proyecto parte del reconocimiento de los miembros del equipo de trabajo del Centro de Registro y Control Académico, de la importancia que tiene esta dependencia para el desarrollo de la actividad académica de la Universidad y para la imagen institucional de la misma. Teniendo en cuenta lo anterior, la realización de la propuesta de mejoramiento fue desarrollada a partir del establecimiento de un cronograma de actividades que permitó un desarrollo ordenado y secuencial del proyecto. Las acciones establecidas en el cronograma permitieron: conocer y documentar la forma en que se ejecutan actualmente los procedimientos; vincular a los funcionarios en las diferentes fases del proyecto, analizar las actividades realizadas durante la jornada laboral por parte de las funcionarias encargadas de la atención al usuario, determinar la percepción que los usuarios de pregrado tienen sobre la calidad del servicio del Centro de Registro y Control Académico y establecer las causas y efectos de los problemas actuales Para la realización de las actividades mencionadas fue necesario efectuar un estudio descriptivo, del cual hicieron parte elementos como, observaciones directas y cronometradas, entrevistas personales con los funcionarios del Centro de Registro y Control Académico, aplicación de encuestas a los 21 usuarios de pregrado del Centro, diseño de un formulario y levantamiento de diagramas de flujo para la caracterización y compresión de los procedimientos, así como elaboración de gráficos de causa – efecto para visualizar en forma completa la problemática actual del Centro.