Este documento presenta las diferentes etapas para la creación del sistema de gestión de servicios para el iCom Centrex IP desde el principio hasta su fin. El proceso lógico debe pasar por una descripción del sistema en el que estará integrada, un modelado del sistema que deseamos llevar a cabo, el proceso de diseño y las decisiones tomadas en el mismo; el último paso será, por supuesto, la forma de implementar dicho diseño. Deberemos tener en cuenta también, las tecnologías elegidas, y el esfuerzo realizado para su comprensión y utilización.