El presente trabajo se realiza al interior del semillero de investigación INCAS, fundamentando en un análisis exhaustivo de la cadena de suministro de la organización "SERVITELECOMUNICACIONES S.A.S". Tras revisar la literatura existente sobre diversos modelos de gestión aplicables a la mejora continua en las cadenas de suministro (CS), se optó por el modelo SCOR. La elección se fundamenta en su versatilidad, ya que puede aplicarse eficientemente en empresas de distintos sectores (ya sean industriales o de servicios). Este modelo se destaca por su enfoque en indicadores clave de desempeño, los cuales facilitan una comunicación clara y precisa entre todos los participantes involucrados en la cadena de suministro. Es importante destacar que durante la implementación del modelo SCOR, se identificaron oportunidades de mejora relacionadas con la gestión de información y conocimiento de los procesos entre las áreas interrelacionadas. Como resultado, se presenta una propuesta para la empresa, en la cual se evalúa la cadena de suministro mediante los indicadores clave establecidos por el modelo SCOR. Además, se introducen nuevos indicadores de gestión sugeridos específicamente para la organización. (Tomado de la fuente).