El presente trabajo de grado abordó los desafíos en los servicios de transporte de dinero de la compañía CoinSafe, líder en seguridad privada a nivel internacional. A través de un análisis detallado de sus operaciones, se identificaron los problemas recurrentes que afectaban la calidad y puntualidad de las entregas, resultando en cargos adicionales y disputas con los clientes. Este estudio se centró en uno de los principales clientes de CoinSafe, buscando proponer mejoras operacionales para los servicios de MTS1 a través de los enfoques de las temáticas propias a la Investigación de Operaciones, Estadística de Calidad, y Análisis Financiero. Los alcances de esta investigación se concentraron en desarrollar una propuesta de mejora operacional específica para la entrega y recogida de elementos valiosos. Esta propuesta no implicó cambios estructurales en el modelo operacional de CoinSafe, y se limitó a un período de análisis comprendido entre septiembre de 2020 y enero de 2021. Es importante mencionar que, por razones de confidencialidad y protección de datos, la información de la empresa ha sido modificada y los nombres utilizados son ficticios.