Resumen Fundamento: Existe una comprensión limitada desde el punto de vista fenomenológico narrado por el propio paciente oncológico afectado durante el periodo de pandemia respecto al acceso al sistema de salud en la región de las Américas. Métodos: Desarrollamos un estudio cualitativo exploratorio en un centro de atención complementaria de Bogotá, Colombia a través de entrevistas semiestructuradas (realizadas a 12 pacientes). El material discursivo se analizó desde una perspectiva pragmatista. Resultados: Se evidenció perspectivas de problemas en la disponibilidad de los servicios de salud, así como con el contacto de este. Por otro parte se destaca la valoración positiva que hacen los usuarios hacia el uso de medidas tecnológicas y el rol de los cuidadores durante pandemia. Conclusiones: La pandemia de COVID-19 generó barreras importantes en el acceso al sistema de salud en pacientes con patología oncológica, llevando a un aumento significativo en el estrés emocional de los pacientes con cáncer, así como la disminución de la disponibilidad, el acceso a los tratamientos y al seguimiento de los pacientes.