El presente proyecto tiene como objetivo abordar la problemática del agendamiento de citas en una clínica odontológica en Bucaramanga, donde se han identificado ineficiencias en los procesos operativos y en la interacción con los pacientes. A través de un análisis exhaustivo de la situación actual, se revisarán las metodologías existentes y se explorarán herramientas digitales que faciliten la gestión de citas. La planeación incluye la caracterización de los procesos operativos, el diseño de un modelo de transformación digital y la implementación de un sistema de analítica de datos. Los objetivos específicos son caracterizar los procesos de agendamiento, diseñar un modelo digital y construir un tablero de medición para evaluar la eficiencia del nuevo sistema. Se espera que los resultados contribuyan a mejorar la experiencia del paciente, optimizar la gestión de citas y fortalecer la presencia digital de la clínica.