El presente informe tendrá como fin dar a conocer las funciones, habilidades, y aprendizajes que fueron adquiridos durante el proceso de práctica profesional en la empresa Emtelco. La gestión de licenciamiento es fundamental por que atiende los requerimientos solicitados por los empleados de la empresa, los cuales necesitan la aprobación de licencias o software, este requerimiento previamente tiene que estar avalados por la compañía y es administrado por un área específica y/o seguridad para la posterior instalación de estos mismo en los equipos. En el desarrollo de la práctica, se realizaron funciones para la gestión y actualización de licencias en los equipos de la empresa, estas solicitudes debían ser respaldadas por los diferentes líderes y ejecutivos de cada área, en algunos casos los integrantes del área contaban con una autorización previa por algún ejecutivo o líder, para que las incidencias enviadas por estas personas pudieran ser aceptadas, estás deben pasar al área de licenciamiento. por medio de tickets en la plataforma de web. Otra función realiza es la actualización de la base de datos de las licencias de Office Se actualizaron y controlaron el uso de las licencias que tiene la compañía, con el fin recuperaban licencias de Office 365 y de los equipos de empleados de la compañía que renunciaron o culminaron sus contratos. En el transcurso de la pasantía se respondieron alrededor de 1.000 tickets en total usando el sistema OTRS, lo que implicó el aprendizaje del manejo de la plataforma, y los debidos procesos para realizar la asignación o reasignación de licencias de Office en las máquinas y las licencias Office 365 en la nube, para estos procesos de debe conocer cómo se debe gestionar las solicitudes que llegaban al área por medio de la plataforma OTRS. En la práctica se presentaron dificultades a la hora de gestionar los tickets duplicados con la misma incidencia. también se presentaron estos mal diligenciados, gracias a estos incidentes se logró identificar y reconocer patrones que ayuda a que una solicitud sea aprobada, y no rechazada.