En el presente trabajo, se lleva a cabo una investigación que se fundamenta en el análisis de la calidad del servicio y la ocupación del sistema de transporte público en el área definida en la carrera 5 con calle 43 de la ciudad de Ibagué, contrastando la información recopilada durante los días sin carro y sin moto con respecto a los días habituales de movilidad. Esta investigación surge como respuesta a las dificultades que enfrenta Ibagué en relación con la movilidad vial y las deficiencias evidentes en el sistema de transporte público. Durante el estudio se utilizaron bases de datos correspondientes a los aforos realizados entre los años 2020 y 2023 en los días sin carro y sin moto; además, se incluyen tres aforos realizados en el año 2023 durante días típicos de movilidad en la ciudad. Adicionalmente, se incorpora la percepción ciudadana sobre la eficiencia del transporte público a través de encuestas en la zona de estudio. Los resultados obtenidos indican que el servicio proporcionado por buses y taxis experimenta un mayor uso durante los días sin carro y sin moto; sin embargo, las opiniones de los usuarios revelan que factores como el tiempo de espera, seguridad, comodidad y economía desempeñan un papel crucial al seleccionar el medio de transporte.