Transcaribe S.A. es el Sistema Integrado de Transporte Masivo (SITM) de Cartagena de Indias, el cual empezó a operar en 2015. Según últimos datos de Cartagena Cómo Vamos, programa que, a partir de indicadores objetivos y percepción ciudadana monitorea la calidad de vida de los ciudadanos, es el segundo medio de transporte más usado de la ciudad y cada año la cantidad de usuarios aumenta. Durante los años de operación, los casos de falta de cultura ciudadana han estado presentes (ver Anexo 2: registro de prensa). Por ello, este trabajo busca diseñar una estrategia comunicacional efectiva que contribuya a la erradicación de esa problemática. Para el 2026, Transcaribe reemplazará toda la flota de buses tradicionales, por lo que es pertinente acabar con las actuales falencias y enseñar a los ciudadanos a tener buenos comportamientos, respetar las normas y apropiarse del SITM. Para lograrlo, serán fundamentales los mensajes y los canales por los que se transmitirán.