El presente trabajo de investigación parte de la importancia que tiene el reconocimiento de los procesos de gestión humana, evaluación de desempeño en el Sistema Integrado de Transporte Masivo de la ciudad de Cartagena (Transcaribe) como una herramienta útil para llegar a niveles de competitividad elevados, mejor alineación de objetivos entre empleados y trabajadores para de esta forma verse reflejado en la prestación de un servicio de calidad que supla de manera adecuada la creciente demanda de pasajeros en la ciudad de Cartagena.
