El presente trabajo da cuenta de un proceso investigativo aplicado a la práctica, a partir del cual se busca lograr múltiples aprendizajes, mediante el reconocimiento de las potencialidades de los grupos familiares, y la visualización de estas situaciones conflictivas centradas en las soluciones, y no en el conflicto en sí mismo; mientras el conflicto sea reconocido como oportunidad de cambio y las alternativas para afrontarlo se direcciones hacia la mejora de las relaciones, mientras todos/as y cada uno/a de los participantes en este proceso reconozca en la Trabajadora Social en formación una Mediadora.