La finalidad de este trabajo de investigación es analizar los factores del entorno de trabajo que producen estrés laboral en los colaboradores que se desempeñan como asesores (comerciales y de servicios) en las instituciones bancarias del centro comercial Paseo de la Castellana de la ciudad de Cartagena, con la intención de utilizar los resultados obtenidos para proponer un plan de intervención.
