Esta investigación muestra la importancia del papel que juega la cultura organizacional en relación con la gestión de calidad en la Secretaría de Desarrollo, Empleo e Innovación de la Gobernación de Caldas, se inició con la estructuración de un diagnóstico de su cultura imperante, haciendo uso de instrumentos investigativos tales como encuestas y entrevistas estratégicamente diseñadas para dar respuesta a la necesidad presentada en este trabajo investigativo; luego de conocer e identificar los factores claves de su cultura se dio paso a la creación de estrategias eficaces y eficientes que servirán como guía para orientarla hacia una cultura de calidad