En un mundo de alta competitividad como se evidencia en el siglo XXI, el aspecto más relevante es tener el mayor número de clientes satisfechos, realizando campañas de comunicación y ofrecimiento de productos y servicios, dirigidos hacia los mercados metas o nichos previamente definidos. la satisfacción del mercado es una necesidad muchas veces insatisfecha, que tiene cada uno de los sectores económicos perjudicando así a los productos y/o servicios que tiene cada uno de los consumidores. Hoy en día las compañías deben buscar formas para entablar una mejor relación con los clientes, deben fortalecer los planes comerciales y reenfocar sus planes estratégicos.