Este trabajo de investigación contiene la propuesta de Diseño de un modelo de gestión administrativo – operativo, como respuesta a la preocupación de la Administración de Servicios Generales adscrita a la División de Infraestructura de la Universidad de la Salle. Que tiene bajo su responsabilidad atender los servicios generales y de administración de obras en la planta física y mantenimiento a las sedes de la Universidad. El presente estudio desarrolla una de propuesta de mejora a los procesos administrativos y operativos, colocando como pilar la calidad y la oportunidad en la entrega de los productos y servicios. Se incluye el análisis de los conceptos que se deben tener en cuenta para reestructurar un proceso administrativo en cualquier organización. El enfoque de investigación utilizado es cuantitativo de corte descriptivo y propositivo, que permitió generar recomendaciones en tiempo real de acuerdo a los indicadores creados, generando estrategias de oportunidad en la gestión y la prestación de los servicios ofrecidos por la Administración de Servicios Generales de la Universidad