"""La globalización de los mercados y la exigencia de los clientes frente al cumplimiento de los requisitos, obliga a las organizaciones a replantear permanentemente sus procesos. En el transcurrir cotidiano de las empresas es donde cada """"actor"""" corporativo da vida al cumplimiento de los requisitos, a la eficacia de los procesos y a la satisfacción del cliente. Por esta razón, las autoras quisieron hablar sobre los """"procesos"""": ellos forjan los grandes cambios que toda organización debe hacer, para enfrentarse a un medio cada vez más agresivo. """