Las condiciones económicas, políticas, sociales y ambientales que se presentan en el mundo actual hacen que las empresas deban realizar una gestión de cambios adecuada, por lo que las áreas que las componen deben ser flexibles y ajustarse de una manera rápida, económica y eficaz para lograr el éxito y la supervivencia. En este sentido, lo que motiva el surgimiento de la presente propuesta se desarrollada a partir de la pregunta problema ¿Cómo se debería realizar la gestión del cambio y estimación de los costos del SG-SST de la empresa Juegos Divercinco S.A.S para hacer frente a la pandemia ocasionada por COVID-19, a partir del modelo planteado por John Kotter?; en consecuencia se trazan los objetivos encaminados a conocer la normatividad actual vigente, el estado actual del sistema, la debida actualización teniendo en cuenta el modelo de gestión de cambios propuesto por John Kotter, los costos de implementación y la debida sistematización de la documentación generada...