El sector servicios, es uno de los más importantes y demandados por la población colombiana, la necesidad irrevocable del Ingeniero Industrial en este sector, lo convierte en un campo de acción interesante para desarrollar proyectos de alto impacto a través del uso de herramientas que se adquieren durante su formación. El campo de la salud, al ser uno de los más emblemáticos del país, garantiza la prestación de servicios que contribuyen al bienestar de la nación. Sin embargo, dada la inoportunidad que existe actualmente para autorizar la totalidad de estos servicios, parte de la población ha instaurado medidas cautelares que sancionan económica y legalmente a las empresas del sector. Por ende, es importante brindar gestión efectiva a estos requerimientos, y de esta forma evitar sanciones que afecten su presupuesto o priven de la libertad a sus directivos. Por lo anterior, a través de la aplicación de metodologías de Ingeniería Industrial tales como Lean Office y TOC, estableciendo estrategias de mejoramiento en el área de autorizaciones en una empresa del sector, con el objetivo de aumentar la productividad de sus funcionarios, reducir el volumen de inconformidades y lograr un impacto positivo en términos de eficiencia y costo.