El presente trabajo de grado busca exponer las debilidades en la ejecución de los principales procesos de la cooperativa Creafam con respecto a el sistema de información financiero OPA que los soporta. Esto mediante una caracterización de los procesos de la Organización, una descripción de las necesidades de dichos procesos. Estas necesidades recolectadas mediante grupos focales conformado por los interesados de dichos procesos. Se hace un análisis de los requerimientos, utilizando una Matriz Multi-criterio para luego realizar un planteamiento de mejora desde el punto de vista organizacional y técnico.