Este artículo propone un modelo que describe elementos determinantes de lealtad para usuarios de una oficina electrónica empresarial bancaria. Se parte del modelo E-S-QUAL complementado con valor percibido y lealtad, asociados mediante ecuaciones estructurales. La fiabilidad y validez del modelo son ratificadas mediante un Análisis Factorial Confirmatorio, comprobando empíricamente las hipótesis con una muestra de 234 empresas. El resultado cuenta con la aceptación de algunas de las hipótesis planteadas y con muy buenos indicadores de bondad de ajuste. Se identificaron la satisfacción, valor percibido y eficiencia como antecedentes de la lealtad de uso del servicio. De las dimensiones propuestas por el E-S-QUAL, sólo se evidenció la influencia indirecta de la eficiencia sobre la lealtad, a través de la satisfacción.