RESUMEN: La institución educativa es un espacio de encuentro que acoge diversidad de pensamientos en torno al propósito de la Educación. Este tipo de institución, pensada por siglos, se enfrenta cada día a tensiones y conflictos que modifican el ambiente escolar y las relaciones entre los sujetos que la integran. En las páginas siguientes se argumenta, a través de una ruta de investigación cualitativa de corte etnográfico, una propuesta enmarcada dentro de una configuración didáctica (Litwin, 1997), a través de talleres pedagógicos desarrollados con textos narrativos que promueven en los niños las competencias ciudadanas comunicativas: escucha activa, argumentación y asertividad, como posibilidad de mediación en la resolución pacífica de conflictos.