La valoracion de la calidad del servicio electrico se realiza frecuentemente a traves de encuestas o entrevistas, panel que persiguen la evaluacion de aspectos relativamente intangibles. En este trabajo llevamos a cabo un analisis similar para una compania electrica espanola pero con una orientacion cuantitativa, basada en el enfoque de los modelos de eleccion discreta con una perspectiva de preferencias declaradas. A partir de los atributos del servicio que se pretende evaluar, se describe el diseno del cuestionario y se analizan los resultados obtenidos, teniendo en cuenta tambien las caracteristicas personales de los usuarios encuestados.