Los call y contact centers constituyen hoy dia modelos de organizacion empresarial con caracteristicas muy atractivas para los estudiosos de la evolucion economica. En este articulo se presenta una vision global del tema pero especificando en distintas perspectivas del mismo, y contemplando ademas su impacto en Colombia y Barranquilla. Se tuvieron en cuenta tambien, comentarios positivos y negativos surgidos a proposito del interesante desarrollo de este renglon de espectro mundial, al cual se refieren ya publicamente y con mayor frecuencia los empresarios, las asociaciones que los rigen, los voceros gubernamentales y hasta las redes sociales en representacion de consumidores y trabajadores. En particular se incorporo aqui la vision de un especialista extranjero asistente a un congreso del sector en Bogota, y complementariamente estudios espanoles en la materia. En este marco de informacion algo profusa, destaca en nuestro pais la escasez de investigaciones objetivas al respecto.