espanolObjetivo: Determinar la percepcion que tiene la familia acerca de la atencion humanizada en las Unidades de Cuidados Intensivos de tres Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud de la ciudad de Cucuta. Materiales y Metodos : Se realizo un estudio cuantitativo de tipo descriptivo de corte transversal con una muestra de 220 familiares que cumplieron los requisitos de inclusion; para la recoleccion de la informacion se utilizo el instrumento denominado Percepcion de los familiares acerca de la humanizacion en las unidades de cuidados intensivos, disenado y validado en Cucuta por estudiantes y docentes de VIII semestre del Programa de Enfermeria de la Universidad Francisco de Paula Santander durante el ano 2016. Para determinar la confiabilidad se utilizo el alfa de Cronbach, obteniendose un valor de 0.89. Resultados: La percepcion de la atencion humanizada por parte de los familiares fue moderada en el 63 % de los participantes, la comunicacion e informacion, el apoyo emocional y la participacion familiar fueron las categorias con mejor calificacion, mientras que el afrontamiento y las visitas tuvieron los valores mas bajos de calificacion. Conclusiones: Los participantes del estudio perciben como moderada la atencion humanizada, puesto que la relacionan con la calidad de la atencion que les brindan, teniendo en cuenta las categorias evaluadas en la investigacion. Por otra parte, los familiares senalan que reciben informacion y apoyo necesario para involucrarse en lasactividades de cuidado, permitiendoles una mayor interaccion con el familiar hospitalizado y el personal. EnglishObjective: To determine the perception the family has about the humane care in the Intensive Care Units of three Health Service Institutions in the city of Cucuta (Colombia). Materials and Methods: A quantitative cross-sectional descriptive study was performed with a sample of 220 family members that met the requirements of inclusion; for the recollection of the information, the instrument used was denominated Family perception about humanization in the intensive care units, designed and validated in Cucuta by students and teachers of VIII semester from the Nursing Program at the University Francisco de Paula Santander in 2016. To determine the liability the Cronbach’s Alpha was used, obtaining a value of 0.89. Results: The humane care perception by family members was moderate in 63% of the participants. The communication and information, emotional support and family participation were the highest rating categories, while coping and visits had the lowest ratings. Conclusions: The participants of the study perceive as moderate the humane care, since they relate this to the quality of the care provided, considering the evaluated categories in the research. On the other hand, the family members point out that they receive the necessary information and support to involve themselves in the care activities, allowing them for more interaction with the hospitalized familiar and the personnel. portuguesObjetivo: Determinar a percepcao que tem a familia sobre atendimento humanizado nas Unidades de Terapia Intensiva (UTI) de tres instituicoes que prestam servicos de saude na cidade de Cucuta. Materiais e Metodos: Realizou-se um estudo quantitativo de tipo descritivo de corte transversal com uma amostra de 220 parentes que preencheram os requisitos de inclusao; para a recoleccao da informacao se utilizou o instrumento denominado: “Percepcao dos parentes sobre a humanizacao nas unidades de terapia intensiva”, desenhado e validado em Cucuta por estudantes e docentes de VIII semestre do Curso de Enfermagem da Universidad Francisco de Paula Santander durante o ano 2016. Para determinar a confiabilidade se utilizou o alfa de Cronbach, obtivendo-se um valor de 0,89. Resultados: A percepcao do atendimento humanizado por parte dos parentes foi moderada no 63 % dos participantes, a comunicacao e informacao, o apoio emocional e a participacao familiar foram as categorias com melhor qualificacao, enquanto que o afrontamento e as visitas tiveram os valores mais baixos de qualificacao. Conclusoes: Os participantes do estudo percebem como moderado o atendimento humanizado, ja que o relacionam com a qualidade do atendimento que lhes oferecem, tendo em conta as categorias avaliadas na pesquisa. Por outra parte, os parentes apontam que recebem informacao e apoio necessario para involucrar-se nas atividades de cuidado, permitindo-lhes uma maior interacao com o parente hospitalizado e o pessoal de saude.
