En el mundo competitivo de hoy, las organizaciones encargadas de prestar servicios de comunicaciones, coexisten en un entorno donde se pretende constantemente la conquista de nuevos mercados y para nadie es un secreto que la calidad del servicio que ofrece la red de acceso es un factor determinante a la hora de escoger un proveedor que satisfaga la solucion requerida. El proposito del presente informe es plasmar las experiencias vividas en desarrollo de la practica en la empresa Telefonica Movistar Colombia, la cual tuvo como objetivo conocer y apoyar los procedimientos en la Direccion de Redes previo a la identificacion de los avances tecnologicos de las plataformas en las que se atienden operaciones propias de la Empresa de Telecomunicaciones. En cuanto al problema planteado se evidencia que un consumo caracterizado por el mal aprovechamiento de las herramientas, requiere de un plan de soporte de recursos de red, con el fin de crear soluciones de acceso y registro para establecer conexiones que puedan con esto satisfacer los niveles generados entre Networking y otros consumos de telefonia movil basica. El proyecto se desarrolla bajo una forma descriptiva, donde se analiza e interpreta el objeto de estudio y la composicion de los fenomenos que este presenta. Se realiza una descripcion tecnica del comportamiento de las redes de telefonia movil, asi como la atencion oportuna de fallas en servicios de datos y Roaming a traves de plataformas empresariales efectuando un analisis detallado que conlleva a su posterior correccion y verificacion del caso. Se logro evidenciar que es mayor el numero de personas que acceden a los servicios de Internet en dispositivos celulares por lo cual debe innovarse constantemente la infraestructura web para obtener resultados positivos como mejor recepcion de senal y mejores condiciones de acceso.