El presente trabajo describe algunos de los factores mas influyentes en la percepcion de calidad del servicio prestado en tiendas virtuales del sector textil, asi como algunos de los aspectos mas relevantes que pueden potenciar una marca y generar valor competitvo en el mercado. Se empleo una metodologia de tipo mixta y se aplico una encuesta basada en el modelo Servqual compuesta por 13 preguntas relacionadas con el uso de servicios ofrecidos por tiendas virtuales y 15 afirmaciones con sus respectivas categorias que van desde “muy de acuerdo” hasta “muy en desacuerdo”. Como resultados, se identificaron diversos factores responsables de la satisfaccion de los clientes en relacion con el servicio prestado y que se agrupan en dos grandes categorias: la calidad en el producto y en el servicio post venta, y la efectividad de una adecuada estrategia de marketing digital. Se espera que esta investigacion contribuya a la generacion de alternativas novedosas para crear competitividad en la industria textil y que, ademas, amplie el conocimiento de esta materia en la literatura existente.