Esta investigacion tiene como obetivo principal identificar los factores que intervienen en la calidad del servicio en la compania de financiamiento Tuya S. A de la Ciudad de Medellin. Esta sustentada en una metodologia con enfoque cuantitativo, constituida por un cuestionario auto-administrado dimensionado en la escala SERVQUAL y aplicado a una muestra de 100 usuarios seleccionados mediante la tecnica del muestreo no probabilistico por criterio. Se encontro que los principales factores que miden la calidad del servicio son; la sastisfaccion, la resolucion de dudas y la opinion del servicio. Se concluyo que, en terminos generales, los usuarios de la compania perciben el servicio como favorable, aunque con aspectos por mejorar.