El presente documento, tiene como proposito analizar la manera como las empresas que tercerizan el servicio de contact center garantizan un trabajo decente de acuerdo a los lineamientos propuestos por la Organizacion Internacional del Trabajo (OIT), en pro del desarrollo de la sociedad y la dignidad humana. El desarrollo de este trabajo se realizo desde el analisis de las variables ingreso, tipo de contratacion, seguridad social y jornada laboral, las cuales son una parte de los indicadores formulados por la OIT para la medicion del trabajo decente en la organizacion. En la fundamentacion teorica se abordo el concepto de trabajo decente y tercerizacion laboral, definiciones abordadas desde autores representativos de la tematica. La metodologia empleada fue cuantitativa en la que se definio una encuesta que fue aplicada a 150 personas que trabajan actualmente en contact center. Entre los hallazgos significativos se encuentra la existencia por parte de las empresas de contact center de un trabajo por garantizar las condiciones minimas legales a sus empleados, en lo referente a salarios, prestaciones sociales, procesos de contratacion y jornada laboral, lo que permite tener, por parte de los empleados, una percepcion positiva de su trabajo.