En el presente proyecto se busca mejorar la prestacion del servicio de la cooperativa Coogomezplata ltda, al identificar que los asociados solo podrian acceder a sus productos y servicios en una oficina fisica y con horarios restringidos, se identifica la necesidad de implementar nuevas tecnologias que permitan el acceso a una agencia virtual que facilite las transacciones y el acceso a los productos, esto, permitira satisfacer una necesidad del asociado al no depender unicamente de una oficina, asimismo de que el asociado sienta que se identifican las necesidades y los cambios que exige el mundo digital, ademas, que se reconozca como una cooperativa la cual se encuentra a la vanguardia, competitiva y confiable, igualmente escucha e identifica las necesidades y los cambios para continuar vigentes en un mercado cada vez mas exigente y cambiante, para esto se utiliza el modelo SERVQUAL el cual permite controlar y analizar los niveles de satisfaccion con los servicios existentes y las propuestas de mejoras de la mano de nuevas tecnologias que permiten fidelizar y atraer nuevos asociados.