Si no es posible medir, no es posible saber si las acciones tomadas o los cambios en los procesos, por ejemplo via automatizacion, han tenido los efectos deseados en el desempeno. Si no se tiene una vision de los resultados, no se pueden establecer claramente los procesos, y si estos no estan claros, no se pueden medir. No se puede medir sino lo que se conoce, y no se puede mejorar lo que no se puede medir. Cuando se tiene claro el resultado es posible estructurar el proceso. La medicion del desempeno es la forma en que se mide el progreso.