Actualmente, las organizaciones estan cada vez mas orientadas a generar y buscar ventajas competitivas que les garanticen altos niveles de productividad y permanencia en el mercado a partir de una clara diferenciacion con el resto de empresas existentes. ?Cual puede ser la clave para lograr esto? ?Que garantiza en el fondo, en el mundo de hoy, el exito de una organizacion?Hasta hace poco la organizacion empresarial estaba supeditada primordialmente al trabajo manual, aquel que dependia principalmente de las capacidades fisicas del empleado antes que de sus habilidades mentales.