espanolEl mundo competitivo de las organizaciones y del comercio en general, conlleva a la realizacion de diagnosticos y analisis permanentes de los sectores empresariales y comerciales, que les permita a estos implementar procesos y tecnicas para mejorar su capacidad productiva y administrativa. La investigacion tiene como objetivo realizar una caracterizacion del tendero de la ciudad de Tunja, a partir de la gestion administrativa y operativa, presente en cada negocio. La metodologia se enmarca en el metodo empirico‐analitico, con un estudio no experimental no hay manipulacion de variables, de tipo cuantitativo y de alcance descriptivo, en este caso se estudiaron los tenderos de la ciudad de Tunja de una poblacion de 640 tenderos. Los resultados muestran una marcada tendencia empirica en los procesos administrativos y operativos, los administradores cuentan con una formacion teorica basica de los diferentes procesos que se manejan en cada tienda, esto no les permite visualizar las oportunidades, ni las amenazas que les ofrece el mercado. francaisLe monde concurrentiel des organisations et du commerce en general, conduit a la realisation de diagnostics et d'analyses permanents des secteurs des affaires et du commerce, leur permettant de mettre en oeuvre des processus et des techniques pour ameliorer leur capacite productive et administrative. La recherche vise a faire une caracterisation du commercant dans la ville de Tunja, a partir de la gestion administrative et operationnelle, presente dans chaque entreprise. La methodologie s'inscrit dans le cadre de la methode empirico‐analytique, avec une etude non experimentale ; il n'y a pas de manipulation de variables, de type quantitatif et de portee descriptive. Dans ce cas, les commercants de la ville de Tunja d'une population de 640 commercants ont ete etudies. Les resultats montrent une tendance empirique marquee dans les processus administratifs et operationnels. Les directeurs ont une formation theorique de base dans les differents processus traites dans chaque magasin, ce qui ne leur permet pas de visualiser les opportunites, ni les menaces offertes par le marche. portuguesO mundo competitivo das organizacoes e do comercio em geral, leva a realizacao de diagnosticos e analises permanentes dos sectores empresariais e comerciais, permitindo‐lhes implementar processos e tecnicas para melhorar a sua capacidade produtiva e administrativa. A investigacao visa fazer uma caracterizacao do lojista da cidade de Tunja, a partir da gestao administrativa e operacional, presente em cada empresa. A metodologia e enquadrada no metodo empirico‐analitico, com um estudo nao experimental nao ha manipulacao de variaveis, de tipo quantitativo e de âmbito descritivo. Neste caso, foram estudados os comerciantes da cidade de Tunja de uma populacao de 640 lojistas. Os resultados mostram uma marcada tendencia empirica nos processos administrativos e operacionais. Os gestores tem uma formacao teorica basica nos diferentes processos tratados em cada loja; isto nao lhes permite visualizar as oportunidades, nem as ameacas oferecidas pelo mercado. EnglishThe competitive world of organizations and trade in general, leads to the realization of permanent diagnostics and analysis of business and trade sectors, allowing them to implement processes and techniques to improve their productive and administrative capacity. The research aims to make a characterization of the shopkeeper in the city of Tunja, from the administrative and operational management, present in each business. The methodology is framed in the empirical‐analytical method, with a nonexperimental study there is no manipulation of variables, of quantitative type and descriptive reach, in this case, the shopkeepers of Tunja city were studied from a population of 640 storekeepers. The results show a marked empirical tendency in the administrative and operative processes, the administrators have a basic theoretical formation of the different processes that are handled in each store, this does not allow them to visualize the opportunities, neither the threats that the market offers them.