Uno de los grandes retos de empresarios y gerentes es la productividad, y desde esta optica, gestionar adecuadamente los procesos es cada vez mas importante.La informatica ha contribuido de manera esencial a la automatizacion de procesos, cuyo principal objetivo es mejorar la eficiencia de la empresa en relacion con las expectativas de los clientes. En un proceso de automatizacion, el computador es la herramienta fundamental, y debera ser potenciado con la plataforma adecuada, todo ello en consonancia con la vision y la estrategia corporativa a nivel de informatica.